Tipología de estudiantes según el nivel de satisfacción en su formación profesional en las universidades privadas de Puno, Perú
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research deals with the typology of students according to the satisfaction in their professional training of the University Andina Néstor Cáceres Velásquez and University of San Carlos. The methodology used was transversal and descriptive, for the data collection the Likert scale was used and it was applied to a representative sample of 150 students from the fifth semester to tenth. The results obtained show a partial satisfaction that leads towards an indifferent attitude towards the students in front of their institution where they are formed; likewise, there are students with characteristics of apostolic, mercenary and hostage clients in small numbers. Concluding that the satisfaction in their professional training of students is partial and therefore they become indifferent clients from Chiesa's point of view, who do not show fidelity with their center of studies.
Downloads
Article Details
Issue
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors publishing in this journal agree to the following terms: a. The authors retainthe copyright to the journal and ensure the right to be the first publication of work asLicensed under a Creative Commons Attribution License that allows others toshare the work with an acknowledgment of the authorship of the work and the initial publication in this magazine. b. Authors may establish separate additional agreements to the non-exclusive distribution of the version of the work published inthe journal (for example, place it in an institutional repository or publish it in a book),with an acknowledgment of its initial publication in this journal. c. It allows and encourages authors to disseminate their work electronically (eg, in institutional repositories or on their own website) before and during the submission process,as it can lead to productive exchanges, as well as a subpoena more early andmost of the published (See The Effect of Open Access) (in English).
References
Alfalla, R. y Machuca, J. A. (2003). An empirical study of pom teaching in Spanish universities (II). International Journal of Operations & Production Management, 34, 375-400.
Ajzen, I. (2008). Consumer attitudes and behavior. En C. P. Haugtvedt, P. M. Herr y F. R. Cardes (Eds.), Handbook of consumer psychology (pp. 525-548). Nueva York: Lawrence Erlbaum Associates.
Alonso Dos Santos, M. (2016). Calidad y satisfacción: el caso de la Universidad de Jaén. Revista de la Educación Superior, 45(178), 79-95.
Bejarano, L. M., Galván, F. E. y López, B. (2014). Pensamiento crítico y motivación hacia el pensamiento crítico en estudiantes de psicología. Revista Aletheia, 6(2), 202-223.
Beaumont, D. (2012). Service quality in higher education: the students’ viewpoint, tesis. University of Manchester, Manchester Business School, Manchester.
Bloemer, J. M. y Kasper, H. (1995). The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty. Journal of Economic Psychology, (16), 311-329.
Bone, P. F. (1995). Word-of-mouth effects on short-term and long-term product judgments. Journal of Business Research, 32(3), 528-540.
Burton R., C. (1991). El sistema de educación superior. Una visión comparativa de la organización académica. México D. F.: Editorial Nueva Imagen/Universidad Autónoma Metropolitana.
Cabrera, P. y Galán, E. (2003). Satisfacción escolar y rendimiento académico. Revista de Psicodidáctica, 14, 87-98.
Casidy, R. (2014). Linking brand orientation with service quality, satisfaction, and positive word-of-mouth: Evidence from the higher education sector. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing, 26(2), 142-161.
Chiesa de Negri, C. (2009). Las cinco pirámides del marketing relacional. Barcelona: Ediciones Deusto.
Coleman, J. S., Campbell, E. Q., Hobson, C. J., Mcpartland, F., Mood, A. M., Weinfeld, F. D. y York, R. (1966). Equality of educational opportunity. Nueva York: Arno Press.
Coll, C., Barberá, E. y Onrubia, J. (2000). La atención a la diversidad en las prácticas de evaluación. Infancia y Aprendizaje, (20), 111-1132.
Cuthbert, P. F. (1996). Managing service quality in HE: Is SERVQUAL the answer? Part 1. Managing Service Quality, 6(2), 11-16.
Delgado, A. M., Borge, R., García, J., Oliver, R. y Salomón, L. (2005). Competencias y diseño de la evaluación continua y final en el espacio europeo de educación superior. Programa de Estudios y Análisis (Ref. EA2005-0054). Dirección General de Universidades.
De Miguel Díaz, M. (Coord.) (2006). Metodologías de enseñanza y aprendizaje para el desarrollo de competencias. Orientaciones para el profesorado universitario ante el espacio europeo de educación superior. Madrid: Alianza Editorial.
Duchessi, P. (2003). Cómo crear valor para el cliente: el arte y la ciencia. México D. F.: Panorama Editorial.
Elliot, M-E. y Heal, M. A. (2001). Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing For Higher Education, 10(4), 1-11.
Fernández, A. (2008). La evaluación por competencias. Evaluación de los estudiantes por competencias. En Encuentros sobre Calidad en la Educación Superior Universidad de Vigo y ANECA.
Fernández Rico, J. E., Fernández Fernández, S., Álvarez Suárez, A. y Martínez Camblor, P. (2007). Éxito académico y satisfacción de estudiantes con la enseñanza universitaria. Relieve, 13(2), 203-214.
Flores, E. y Yapuchura, A. (2012). Marketing holístico en la industria hotelera en Puno – Perú. Comuni@cción: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo, 3(1), 5-16.
Giese, J. L. y Cote, J. A. (1999). Defining consumer satisfaction. Academy of Marketing Science Review, (1), 1-34.
Gummesson, E. (2005). Marketing de relacionamento total: gerenciamento de marketing, estratégia de relacionamento e abordagens de crm para a economia de rede. Porto Alegre: Bookman.
Halstead, D., D. Hartman y S. Schmidt (1994). Multisource effects on the satisfaction formation process. Academy of Marketing Science Journal, 22(2): 114-129.
Ildefonso, G. E. (2006). Conducta real del consumidor y marketing efectivo. España:esic Editorial.
Illesa, P. y Cabezas, G. M. (2006). Satisfacción de los estudiantes en relación con la docencia y administración carrera de Enfermería Universidad de La Frontera. Revista Educación en Ciencias de la Salud, 3(2), 82-88.
Ledden, L., Kalafatis, S. P. y Mathioudakis, A. (2011). The idiosyncratic behaviour of service quality, value, satisfaction, and intention to recommend in higher education: An empirical examination. Journal of Marketing Management, 27, 11-12.
Lee, H., Lee, Y. y Yoo, D. (2000). The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction. The Journal of Services Marketing, 14(3), 217.
Luzarraga Martín, J. M., Nuñez Lozano, J. M., Etxeberria Murgiondo, J. (2017). Análisis de las expectativas de los centros de Bachillerato de alta y baja eficacia escolar. Percepción de la inspección educativa. Revista Complutense de Educación, 24(1), 943-959.
Martín-Peña, M. L., Díaz-Garrido, E. y Del Barrio Izquierdo, L. (2012). Metodología docente y evaluación por competencias: una experiencia en la materia Dirección de Producción. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 18(3), 237-247.
Martínez, P. y Echevarría, B. (2009). Formación basada en competen-cias. Revista de Investigación Educativa, 1, 125-147.
Marzo. M., Pedraja, M. y Rivera, P. (2004). Tipología de estudiantes en función de su satisfacción con los cursos de verano. Relieve, 10(1), 81-96.
Martelo, S., Barroso, C. y Cepeda, G. (2011). Creando capacidades que aumenten el valor para el cliente. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 17(2), 69-87.
Merhi, R. (2011). Expectativas del estudiantado en la universidad del nuevo milenio. Un proceso dinámico. La Cuestión Universitaria, 7, 23-31.
Navarro-García, A. Reyes-García, M. E. y Acedo-González, F. J. (2014). Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 20, 87-94.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460.
Quigley, C. Jr., Bingham, F. Jr., Murria, K. y Nota, R. E. (1999). The effect of price in the college selection decision process. The Journal of Marketing Management, 9(3), 36-47.
Raposo, M. y Alves, H. (2003). Marketing higher education: students’ service expectations. Actas de las II Jornadas Internacionales de Marketing Público y no Lucrativo, Zaragoza, 3 y 4 de abril.
Schnettlera, H., Sepúlvedab, J., Orellanab, L., Denegrib, M., Morac, M. y Lobosd, G. (2014). Variables que influyen en la satisfacción con la vida de personas de distinto nivel socioeconómico en el sur de Chile. Suma Psicología, 21(1), 54-62.
Spreng, R., y R. Mackoy (1996). An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction. Journal of Retailing, 72(2): 201-214.
Vergara, J. C. y Quesada, V. M. (2011). Análisis de la calidad en el servicio y Satisfacción de los estudiantes de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena mediante un modelo de ecuaciones estructurales. Revista Electrónica de Investigación Educativa, 13(1), 108-122.
Westbrook, R. A. (1987). Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of Marketing Research, 24(3), 258.
Westbrook, W. y Reilly, M. D. (1983). Value-percept disparity: an alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction. En R. P. Bagozzi y A. M. Tybout (Eds.), Advances in consumer research 10 (pp. 256-261). Ann Arbor: Association for Consumer Research.
Yoo, D. K. y Park, J. A. (2007). Perceived service quality: Analyzing relationships among employees, customers, and financial performance. The International Journal of Quality & Reliability Management, 24(9), 908-926.